Preguntas Frecuentes
¿Relivon es una tienda segura?
Sí. En Relivon utilizamos sistemas de pago seguros y tecnología de Shopify para proteger sus datos durante el proceso de compra. La información de pago se procesa mediante proveedores especializados y no almacenamos directamente los datos completos de su tarjeta.
¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?
Después de finalizar la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos de su pedido. Revise también la carpeta de correo no deseado o spam.
Si no recibe la confirmación, puede ponerse en contacto con nosotros en info@relivoncomfort.com, indicando su nombre completo y el correo electrónico utilizado durante la compra.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. Estos pueden variar según el país, el dispositivo y la disponibilidad de nuestros proveedores de pago.
Todos los pagos se realizan a través de plataformas seguras.
¿Mis datos personales están protegidos?
Sí. Tratamos sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y utilizamos medidas de seguridad razonables para proteger la información facilitada durante la compra.
Puede consultar nuestra Política de Privacidad para obtener más información sobre cómo recopilamos y utilizamos sus datos.
¿Los precios incluyen impuestos?
Los impuestos aplicables se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda. El precio final del pedido se indicará antes de confirmar el pago.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega dependen del destino, del método de envío y de posibles circunstancias externas, como periodos de alta demanda, incidencias logísticas o controles aduaneros.
El plazo estimado se mostrará durante el proceso de compra o en nuestra Política de Envíos.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando el pedido haya sido enviado y el seguimiento esté disponible, recibirá un correo electrónico con el enlace o número correspondiente.
Tenga en cuenta que el sistema de seguimiento puede tardar unos días en mostrar movimientos después de la expedición.
¿Por qué mi número de seguimiento todavía no muestra información?
En algunos casos, la empresa de transporte necesita entre 24 y 72 horas laborables para actualizar el estado del envío.
Si después de ese plazo no aparece ninguna información, puede escribirnos a info@relivoncomfort.com.
¿Puedo modificar la dirección de entrega?
Puede solicitar un cambio de dirección escribiendo a info@relivoncomfort.com lo antes posible.
No podemos garantizar que el cambio sea posible si el pedido ya ha sido preparado o enviado. Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente la dirección antes de finalizar la compra.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puede solicitar la cancelación del pedido antes de que sea procesado o enviado.
Para ello, póngase en contacto con nosotros cuanto antes en info@relivoncomfort.com.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, es posible que no podamos cancelarlo. En ese caso, deberá esperar a recibirlo y solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
¿Qué ocurre si he introducido una dirección incorrecta?
Póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos corregir la dirección. Si ya ha sido enviado, no podemos garantizar que el transportista pueda modificarla.
Los gastos generados por una dirección incorrecta o incompleta podrán correr a cargo del cliente cuando la legislación aplicable lo permita.
¿Qué hago si mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido?
Le recomendamos:
Revisar el buzón, la entrada del edificio y las zonas seguras de entrega.
Preguntar a familiares, vecinos, portería o recepción.
Comprobar si el transportista ha dejado alguna notificación.
Esperar hasta 24 horas, ya que algunos pedidos pueden marcarse como entregados antes de la entrega efectiva.
Si sigue sin localizar el pedido, escríbanos a info@relivoncomfort.com para que podamos revisar el caso.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o defectuoso?
Revise el pedido en cuanto lo reciba.
Si el producto está dañado, presenta un defecto o no corresponde con lo comprado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@relivoncomfort.com.
Incluya su número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del producto y del embalaje.
¿Qué hago si he recibido un producto equivocado?
Envíenos un correo electrónico a info@relivoncomfort.com indicando:
Su número de pedido.
El producto que había solicitado.
El producto que ha recibido.
Fotografías del artículo y del embalaje.
Nuestro equipo revisará el caso y le indicará la solución correspondiente.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Disponemos de una política comercial de devolución de 30 días desde la recepción del artículo.
El producto deberá cumplir las condiciones indicadas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Para iniciar una devolución, debe ponerse en contacto con nosotros previamente en info@relivoncomfort.com.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, una elección incorrecta o un motivo no relacionado con un defecto, los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente.
Si el producto ha llegado dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido, Relivon asumirá los gastos razonables de devolución después de verificar la incidencia.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe se enviará automáticamente al método de pago original. El banco o proveedor de pago puede tardar algunos días adicionales en mostrar el reembolso en su cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación, puede escribirnos a info@relivoncomfort.com.
¿Puedo cambiar el producto por otra talla o modelo?
Actualmente, la forma más rápida de realizar un cambio es solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido por separado.
La disponibilidad del nuevo producto no puede garantizarse hasta que la nueva compra haya sido completada.
¿Cómo sé qué talla debo elegir?
Le recomendamos consultar la tabla de tallas disponible en la página del producto y comparar las medidas indicadas antes de realizar la compra.
Si se encuentra entre dos tallas, revise las recomendaciones específicas del producto o póngase en contacto con nosotros antes de comprar.
¿Los productos Relivon curan la fascitis plantar?
Los productos Relivon están diseñados para proporcionar soporte, compresión, comodidad y una mayor sensación de estabilidad durante las actividades cotidianas.
No sustituyen el diagnóstico, tratamiento o asesoramiento de un médico, podólogo, fisioterapeuta u otro profesional sanitario. Los resultados pueden variar según la persona y la causa de las molestias.
¿Cuánto tiempo debo utilizar el producto?
El tiempo de uso dependerá del tipo de producto, de sus necesidades y de su nivel de comodidad.
Le recomendamos seguir las instrucciones disponibles en la página del producto y aumentar el tiempo de uso de forma progresiva cuando sea necesario.
Si siente dolor intenso, entumecimiento, pérdida de sensibilidad o empeoramiento de los síntomas, deje de utilizar el producto y consulte a un profesional sanitario.
¿Puedo utilizar el producto durante todo el día?
Esto dependerá del producto y de la tolerancia de cada persona.
Los productos de soporte o compresión deben sentirse firmes, pero no deben causar dolor, entumecimiento, cambios de color o molestias importantes.
Siga siempre las instrucciones del producto y no utilice una talla demasiado ajustada.
¿Puedo utilizar los productos de Relivon si tengo diabetes o problemas de circulación?
Las personas con diabetes, problemas circulatorios, pérdida de sensibilidad, lesiones abiertas o condiciones médicas en los pies deben consultar a un profesional sanitario antes de utilizar productos de compresión o soporte.
¿Cómo debo lavar y cuidar el producto?
Las instrucciones de cuidado pueden variar según el producto. Consulte siempre la etiqueta y la información disponible en la página del artículo.
Como recomendación general, utilice agua fría o templada, un detergente suave y evite productos agresivos o temperaturas elevadas que puedan dañar los materiales.
¿Realizáis envíos a toda España?
La disponibilidad del envío se mostrará al introducir su dirección durante el proceso de compra.
Si el sistema permite completar el pedido con su código postal y dirección, significa que el envío está disponible para esa zona.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Los pedidos pueden enviarse desde distintos centros logísticos o proveedores, dependiendo de la disponibilidad del producto y del destino.
Por este motivo, algunos pedidos con varios artículos pueden llegar en paquetes separados.
¿Tendré que pagar gastos de aduana?
Los impuestos, tasas o cargos aplicables dependerán del destino, del valor del pedido y de la normativa correspondiente.
Cuando proceda, los importes aplicables podrán mostrarse durante la compra. En otros casos, las autoridades locales o la empresa de transporte podrían solicitar el pago directamente al destinatario.
¿Cómo puedo contactar con Relivon?
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo mediante:
Correo electrónico: info@relivoncomfort.com
Sitio web: relivoncomfort.com
Para ayudarnos a responder más rápidamente, incluya su nombre completo y número de pedido cuando su consulta esté relacionada con una compra.