Política de privacidad
Última actualización: 10 de julio de 2026
Relivon gestiona esta tienda y el sitio web relivoncomfort.com, incluidos los datos, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios que ponemos a disposición de nuestros clientes, en adelante, los «Servicios».
Relivon utiliza la tecnología de Shopify para poder ofrecer los Servicios.
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio.
En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en lo relativo a la recopilación, tratamiento y divulgación de información personal.
Le rogamos que lea atentamente esta Política de Privacidad. Al acceder o utilizar cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política y comprender cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal.
INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS O TRATAMOS
Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a cualquier información que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted.
La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados de manera que no puedan identificarle o vincularse razonablemente con usted.
Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias obtenidas a partir de dicha información, dependiendo de cómo interactúe con los Servicios, del lugar en el que resida y de lo permitido o exigido por la legislación aplicable.
Datos de contacto
Podemos recopilar información como:
Nombre y apellidos.
Dirección postal.
Dirección de facturación.
Dirección de entrega.
Número de teléfono.
Dirección de correo electrónico.
Información financiera y de pago
Podemos tratar información relacionada con:
Tarjetas de crédito o débito.
Método de pago utilizado.
Confirmación y estado del pago.
Información relativa a la transacción.
Datos necesarios para procesar reembolsos.
Información facilitada a nuestros proveedores de pago.
Relivon no almacena directamente todos los datos completos de las tarjetas de pago. Estos datos pueden ser tratados de forma segura por Shopify, entidades financieras y proveedores de servicios de pago.
Información de la cuenta
Si crea una cuenta, podemos recopilar:
Nombre de usuario.
Contraseña.
Preferencias.
Configuración de la cuenta.
Información relacionada con el acceso y la seguridad.
Información sobre pedidos y transacciones
Podemos recopilar información sobre:
Productos consultados.
Productos añadidos al carrito.
Productos guardados.
Pedidos realizados.
Compras anteriores.
Cambios, devoluciones y cancelaciones.
Dirección de entrega.
Estado del envío.
Interacciones con promociones y descuentos.
Comunicaciones con nosotros
Podemos recopilar la información que nos facilite cuando se comunique con Relivon, por ejemplo, al:
Enviar un correo electrónico.
Presentar una reclamación.
Solicitar asistencia.
Preguntar por un producto.
Consultar el estado de un pedido.
Solicitar una devolución o un reembolso.
Información del dispositivo
Podemos recopilar información técnica relacionada con:
Dispositivo utilizado.
Sistema operativo.
Navegador.
Dirección IP.
Configuración del dispositivo.
Tipo de conexión.
Identificadores únicos.
Información aproximada sobre la ubicación.
Información sobre el uso de los Servicios
Podemos recopilar información relativa a su interacción con nuestra tienda, como:
Páginas visitadas.
Productos consultados.
Tiempo de permanencia en el sitio.
Enlaces seleccionados.
Fecha y hora de acceso.
Productos añadidos al carrito.
Interacciones con anuncios.
Procedencia de la visita.
Acciones realizadas dentro del sitio web.
FUENTES DE INFORMACIÓN PERSONAL
Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:
Directamente de usted
Recopilamos información cuando usted:
Realiza una compra.
Crea una cuenta.
Se suscribe a comunicaciones.
Contacta con nosotros.
Solicita asistencia.
Participa en promociones.
Publica una reseña.
Facilita voluntariamente sus datos.
Automáticamente a través de los Servicios
Podemos recopilar información automáticamente cuando utiliza nuestra tienda, mediante:
Cookies.
Píxeles.
Etiquetas.
Archivos de registro.
Herramientas de análisis.
Tecnologías similares.
De nuestros proveedores de servicios
Podemos recibir información de terceros que nos ayudan a gestionar nuestra actividad, entre ellos:
Shopify.
Proveedores de pago.
Empresas de transporte.
Plataformas de análisis.
Proveedores de alojamiento.
Servicios de atención al cliente.
Plataformas publicitarias.
Proveedores de prevención del fraude.
De nuestros socios y otros terceros
También podemos recibir información de:
Socios comerciales.
Redes sociales.
Plataformas de publicidad.
Servicios de marketing.
Herramientas de medición y análisis.
CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL
Podemos utilizar su información personal para las siguientes finalidades:
PRESTAR, PERSONALIZAR Y MEJORAR LOS SERVICIOS
Utilizamos su información para:
Procesar sus pedidos.
Gestionar sus pagos.
Confirmar sus compras.
Organizar la preparación y entrega de productos.
Tramitar devoluciones, cambios y reembolsos.
Recordar sus preferencias.
Gestionar su cuenta.
Facilitar la publicación de reseñas.
Recomendar productos.
Mejorar el funcionamiento de la tienda.
Personalizar su experiencia de compra.
Ofrecer productos relacionados con sus intereses o compras anteriores.
MARKETING Y PUBLICIDAD
Podemos utilizar su información personal para:
Enviarle comunicaciones comerciales.
Informarle sobre ofertas y promociones.
Mostrarle anuncios personalizados.
Recomendarle productos.
Medir la eficacia de campañas publicitarias.
Mostrar publicidad en otros sitios web o plataformas.
Analizar productos consultados o añadidos al carrito.
Cuando la legislación aplicable lo exija, solicitaremos su consentimiento antes de enviarle comunicaciones comerciales o utilizar determinadas tecnologías publicitarias.
Podrá retirar su consentimiento o darse de baja de las comunicaciones promocionales en cualquier momento.
SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE
Utilizamos su información para:
Verificar su identidad.
Proteger su cuenta.
Garantizar una experiencia de compra segura.
Detectar operaciones sospechosas.
Prevenir fraudes.
Investigar actividades ilegales o malintencionadas.
Proteger los Servicios, nuestros clientes y nuestra empresa.
Si crea una cuenta, usted será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Le recomendamos que no comparta sus contraseñas o datos de acceso con otras personas.
COMUNICACIONES CON USTED
Podemos utilizar sus datos para:
Responder a sus preguntas.
Prestar atención al cliente.
Informarle sobre su pedido.
Gestionar incidencias.
Enviar confirmaciones de compra.
Comunicar actualizaciones sobre envíos.
Tramitar solicitudes de devolución o reembolso.
Mantener nuestra relación comercial con usted.
CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES LEGALES
Podemos tratar su información para:
Cumplir la legislación aplicable.
Responder a solicitudes de autoridades competentes.
Cumplir órdenes judiciales.
Gestionar procedimientos legales.
Investigar posibles incumplimientos de nuestras políticas.
Defender nuestros derechos.
Resolver reclamaciones y conflictos.
BASES JURÍDICAS DEL TRATAMIENTO
Cuando resulte aplicable la normativa del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, trataremos su información personal conforme a una o varias de las siguientes bases jurídicas:
Ejecución de un contrato, como procesar y entregar su pedido.
Cumplimiento de una obligación legal.
Consentimiento del usuario.
Interés legítimo de Relivon, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades.
Formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.
Prevención del fraude y protección de la seguridad de los Servicios.
CÓMO DIVULGAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL
Podemos compartir su información personal con terceros cuando sea necesario para prestar los Servicios o por otros motivos legítimos.
Shopify y proveedores de servicios
Podemos compartir información con:
Shopify.
Proveedores de pago.
Empresas de transporte.
Proveedores tecnológicos.
Servicios de alojamiento.
Plataformas de análisis.
Servicios de atención al cliente.
Proveedores de almacenamiento en la nube.
Empresas de gestión de pedidos.
Proveedores de prevención del fraude.
Estos terceros podrán tratar la información únicamente para prestar los servicios contratados, cumplir obligaciones legales o conforme a sus propias políticas de privacidad.
Socios de marketing y publicidad
Podemos compartir información con plataformas publicitarias y socios de marketing para:
Mostrar publicidad personalizada.
Medir campañas.
Analizar el rendimiento de anuncios.
Comprender la actividad de los usuarios.
Promocionar productos y servicios.
Según el lugar en el que resida, podrá tener derecho a oponerse al uso o intercambio de información para publicidad personalizada.
Cuando usted lo solicite o autorice
Podemos compartir información cuando usted:
Lo solicite expresamente.
Autorice una integración.
Utilice funciones de redes sociales.
Solicite la entrega de productos.
Active servicios ofrecidos por terceros.
Empresas relacionadas
Podemos compartir información con afiliados, empresas vinculadas o entidades pertenecientes a nuestro grupo empresarial.
Operaciones corporativas y obligaciones legales
Podemos divulgar información en relación con:
Fusiones.
Adquisiciones.
Reorganizaciones.
Venta de activos.
Procesos de insolvencia.
Solicitudes de autoridades.
Órdenes judiciales.
Defensa de derechos legales.
Investigación de actividades fraudulentas.
Cumplimiento de nuestros Términos del Servicio.
RELACIÓN CON SHOPIFY
Nuestros Servicios están alojados en Shopify.
Shopify recopila y trata información personal relacionada con su acceso y uso de los Servicios para permitirnos gestionar y mejorar nuestra tienda.
La información enviada a través de los Servicios podrá ser transmitida y compartida con Shopify y con terceros ubicados en países diferentes al suyo.
También podemos utilizar funciones avanzadas de Shopify que incorporan información obtenida a partir de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con la plataforma de Shopify.
En determinadas circunstancias, Shopify podrá actuar como responsable independiente del tratamiento de sus datos personales.
Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal, puede consultar su Política de Privacidad del Consumidor y su portal de privacidad.
COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Utilizamos cookies y tecnologías similares para:
Permitir el funcionamiento del sitio web.
Recordar sus preferencias.
Mantener productos en el carrito.
Analizar el tráfico.
Comprender cómo utiliza la tienda.
Mejorar nuestros Servicios.
Personalizar contenido.
Mostrar publicidad relevante.
Medir campañas publicitarias.
Prevenir fraudes.
Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda. Otras cookies, como las analíticas o publicitarias, podrán requerir su consentimiento.
Puede gestionar sus preferencias mediante el banner o panel de configuración de cookies disponible en el sitio web.
También puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. No obstante, desactivar determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de la tienda.
SITIOS WEB Y ENLACES DE TERCEROS
Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web o plataformas gestionados por terceros.
Si accede a sitios no controlados por Relivon, le recomendamos revisar sus políticas de privacidad, seguridad y condiciones de uso.
No garantizamos ni asumimos responsabilidad por:
La privacidad de sitios externos.
La seguridad de plataformas de terceros.
La exactitud de su contenido.
Sus prácticas de tratamiento de datos.
Los productos o servicios ofrecidos por terceros.
La inclusión de un enlace no implica necesariamente que Relivon respalde el contenido, productos o servicios del tercero.
DATOS DE MENORES
Los Servicios no están destinados a menores de edad.
No recopilamos conscientemente información personal de menores sin la autorización necesaria conforme a la legislación aplicable.
Si usted es padre, madre o tutor legal y considera que un menor nos ha proporcionado información personal, puede contactar con nosotros para solicitar su eliminación.
No tenemos conocimiento efectivo de que vendamos o compartamos, según la definición de la legislación aplicable, información personal de menores de 16 años.
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información personal frente a:
Acceso no autorizado.
Pérdida.
Alteración.
Uso indebido.
Divulgación no autorizada.
Destrucción accidental o ilícita.
Sin embargo, ningún sistema de seguridad es completamente infalible y no podemos garantizar una seguridad absoluta.
Le recomendamos que no envíe información especialmente sensible mediante canales no seguros.
CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Conservaremos su información personal durante el tiempo necesario para:
Gestionar su cuenta.
Prestar los Servicios.
Procesar pedidos.
Cumplir obligaciones legales.
Resolver conflictos.
Prevenir fraudes.
Hacer cumplir nuestros contratos y políticas.
Defender reclamaciones legales.
El periodo de conservación dependerá del tipo de información, la finalidad del tratamiento y las obligaciones legales aplicables.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, podrán ser eliminados, anonimizados o conservados de forma restringida cuando exista una obligación legal.
SUS DERECHOS Y OPCIONES
Según el lugar en el que resida, puede disponer de los siguientes derechos:
Derecho de acceso
Puede solicitar información sobre los datos personales que tratamos y obtener una copia de ellos.
Derecho de rectificación
Puede solicitar la corrección de información personal inexacta o incompleta.
Derecho de supresión
Puede solicitar la eliminación de su información personal cuando se cumplan las condiciones legales aplicables.
Derecho de limitación del tratamiento
Puede solicitar que limitemos temporalmente el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
Derecho de oposición
Puede oponerse al tratamiento de sus datos cuando se base en nuestros intereses legítimos o cuando se utilice con fines de marketing directo.
Derecho a la portabilidad
Puede solicitar recibir determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transferencia a otro responsable.
Derecho a retirar el consentimiento
Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento.
La retirada del consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento realizado antes de su retirada.
Derecho a presentar una reclamación
Puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente a su lugar de residencia.
GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES COMERCIALES
Podemos enviarle correos electrónicos promocionales cuando contemos con una base jurídica válida.
Puede darse de baja utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en nuestros correos electrónicos.
Aunque deje de recibir comunicaciones promocionales, podremos seguir enviándole mensajes necesarios relacionados con:
Sus pedidos.
Su cuenta.
La entrega.
Los pagos.
Las devoluciones.
La seguridad.
La atención al cliente.
EJERCICIO DE SUS DERECHOS
Puede ejercer sus derechos enviándonos una solicitud a:
Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de tramitar la solicitud.
También podrá autorizar a un representante para que actúe en su nombre. En ese caso, podremos solicitar documentación que demuestre dicha autorización.
Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
No le discriminaremos ni ofreceremos un trato desfavorable por ejercer sus derechos de privacidad.
RECLAMACIONES
Si tiene alguna reclamación relacionada con el tratamiento de su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los datos indicados al final de esta Política.
Trataremos de responder y resolver su reclamación de forma razonable.
También puede tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Podemos transferir, almacenar y tratar información personal fuera del país en el que reside.
Esto puede incluir transferencias al Reino Unido, Estados Unidos u otros países en los que Shopify, nuestros proveedores o socios desarrollen su actividad.
Cuando transfiramos información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos legalmente reconocidos, como:
Decisiones de adecuación.
Cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Cláusulas aprobadas por las autoridades británicas.
Otras garantías reconocidas por la legislación aplicable.
CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar:
Cambios en nuestras prácticas.
Nuevos servicios.
Cambios tecnológicos.
Modificaciones legales.
Requisitos normativos.
Razones operativas.
Publicaremos la versión actualizada en este sitio web y modificaremos la fecha de «Última actualización».
Cuando la legislación lo exija, informaremos de los cambios relevantes mediante un aviso adecuado.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, nuestras prácticas de tratamiento de datos o desea ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Marca: Relivon
Sitio web: relivoncomfort.com
Correo electrónico: info@relivoncomfort.com
Empresa: MD International Ecommerce LTD
Dirección: 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom
Número de empresa: 16805406