Política de reembolso
Última actualización: 10 de julio de 2026
En Relivon queremos que compre con tranquilidad. Por este motivo, ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días desde la fecha en la que reciba su pedido, sin perjuicio de los derechos legales que le correspondan como consumidor.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS
Dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para que una devolución realizada conforme a nuestra política comercial sea aceptada, el artículo deberá encontrarse:
En el mismo estado en el que fue recibido.
Sin usar y sin lavar.
Sin daños, manchas, olores o señales de desgaste.
Con sus etiquetas originales.
En su embalaje original.
Acompañado del recibo, número de pedido o comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, salvo cuando resulte aplicable un derecho obligatorio reconocido por la legislación de protección de consumidores.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de:
En su solicitud deberá indicar:
Nombre completo.
Número de pedido.
Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
Producto que desea devolver.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto cuando exista algún daño, defecto o error en el pedido.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y le enviará las instrucciones correspondientes, incluyendo la dirección a la que deberá enviar el producto y, cuando corresponda, una etiqueta de devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas y autorizadas previamente.
No envíe el producto a la dirección de nuestra oficina administrativa salvo que nuestro equipo se lo indique expresamente. La dirección de devolución puede ser diferente.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, elección incorrecta del producto o cualquier motivo no relacionado con un defecto o error de Relivon, los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente.
Cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado durante el transporte o no corresponda con el pedido realizado, Relivon asumirá los gastos razonables de devolución, siempre que la incidencia haya sido verificada y aprobada por nuestro equipo.
Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada cuyo coste deba ser asumido por el cliente, se lo comunicaremos antes de proceder y el importe podrá descontarse del reembolso.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo cuando la devolución se deba a un error de Relivon, a un producto defectuoso o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Revise su pedido en cuanto lo reciba.
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si:
El producto ha llegado dañado.
El artículo presenta un defecto.
Ha recibido un producto diferente al solicitado.
Faltan productos en el pedido.
El paquete presenta signos importantes de manipulación o daños.
Para ayudarnos a evaluar y solucionar la incidencia, podremos solicitar:
Fotografías claras del producto.
Fotografías del embalaje.
Fotografía de la etiqueta de envío.
Vídeo que muestre el defecto, cuando resulte necesario.
Número de pedido y descripción del problema.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
Sustitución del producto.
Reenvío del artículo correcto.
Reembolso total o parcial.
Otra solución adecuada conforme a la legislación aplicable.
En la Unión Europea, cuando un producto es defectuoso o no coincide con lo anunciado, el vendedor debe ofrecer las soluciones legales correspondientes, como reparación, sustitución o, cuando proceda, reducción del precio o reembolso.
EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS NO ADMITIDOS
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, determinados productos podrán no admitirse dentro de nuestra política comercial de devolución de 30 días, entre ellos:
Productos personalizados o fabricados a medida.
Productos de uso personal o higiénico que hayan sido utilizados.
Artículos sellados que hayan sido abiertos cuando no puedan devolverse por motivos de higiene o protección de la salud.
Productos dañados por un uso incorrecto.
Artículos incompletos o sin sus accesorios originales.
Tarjetas de regalo.
Productos devueltos fuera del plazo establecido.
Para productos como calcetines, medias, soportes para los pies u otros artículos de contacto directo con la piel, no podremos aceptar devoluciones conforme a nuestra política comercial si presentan señales de uso, lavado, suciedad, olores, daños o pérdida de sus condiciones higiénicas originales.
Estas excepciones no limitarán los derechos obligatorios del consumidor en caso de productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
Los artículos adquiridos durante promociones, descuentos u ofertas podrán devolverse conforme a las condiciones de esta política y a los derechos legales aplicables. Una oferta o descuento no elimina por sí solo el derecho legal de desistimiento.
CAMBIOS
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
La forma más rápida de obtener otro producto, talla o modelo es:
Solicitar la devolución del artículo original.
Esperar a que la devolución sea aprobada.
Realizar un nuevo pedido por separado.
La aprobación de una devolución no garantiza la disponibilidad del producto que desea comprar posteriormente.
DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UNIÓN EUROPEA
Cuando la compra esté sujeta a la legislación de protección de consumidores de la Unión Europea, dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que desea desistir de la compra, sin necesidad de indicar un motivo.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos su decisión dentro de ese plazo mediante una declaración clara enviada a:
Puede incluir:
Nombre completo.
Número de pedido.
Productos que desea devolver.
Fecha de recepción.
Declaración de que desea ejercer su derecho de desistimiento.
Después de comunicar el desistimiento, deberá devolver los productos dentro del plazo legal aplicable siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
Durante este periodo, podrá examinar el producto de forma similar a como lo haría en un establecimiento físico. No obstante, podrá ser responsable de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a determinados productos legalmente excluidos, como productos personalizados o artículos precintados que hayan sido abiertos y que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud.
Nuestra política comercial de 30 días amplía el plazo para solicitar una devolución, pero no sustituye ni limita el derecho legal de desistimiento de 14 días.
REEMBOLSOS
Le notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución.
Después de la inspección, le informaremos si el reembolso ha sido aprobado, rechazado o si necesitamos información adicional.
Cuando se apruebe el reembolso:
Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otra opción.
La solicitud de reembolso será procesada dentro de los plazos legalmente aplicables.
No se aplicarán cargos adicionales por recibir el reembolso.
En los casos de desistimiento legal, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
La legislación española establece que el reembolso debe efectuarse mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
Aunque Relivon procese el reembolso dentro del plazo correspondiente, su banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en su cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no aparece en su cuenta, póngase en contacto con nosotros:
Antes de escribirnos, le recomendamos comprobar el estado directamente con su banco o proveedor de pago.
REEMBOLSOS PARCIALES
En determinadas circunstancias, podremos aprobar únicamente un reembolso parcial, cuando la legislación aplicable lo permita, por ejemplo:
El producto presenta señales de uso o manipulación excesiva.
Faltan piezas, accesorios o elementos originales.
El artículo ha sido dañado después de la entrega.
El embalaje original ha sufrido daños que reducen significativamente el valor del producto.
La devolución se ha realizado fuera de las condiciones de nuestra política comercial.
El producto ha sufrido una disminución de valor atribuible a una manipulación innecesaria.
Antes de aplicar una reducción, revisaremos el caso y comunicaremos al cliente el motivo correspondiente.
PEDIDOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS AL REMITENTE
Cuando un pedido no pueda entregarse debido a:
Dirección incorrecta o incompleta.
Ausencia reiterada del destinatario.
Falta de recogida en el punto indicado.
Rechazo injustificado del paquete.
Información de contacto incorrecta.
El pedido podrá ser devuelto al remitente.
Cuando recibamos y revisemos el paquete, podremos emitir un reembolso descontando los gastos de envío, devolución y gestión que se hayan generado, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Si la falta de entrega se debe a un error de Relivon o de la empresa de transporte, evaluaremos el caso para ofrecer un reenvío o reembolso adecuado.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Puede solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a:
Intentaremos atender la solicitud, pero no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha sido procesado, preparado o enviado.
Cuando el pedido ya no pueda cancelarse, deberá esperar a recibirlo y solicitar una devolución conforme a esta política.
DEVOLUCIONES PERDIDAS DURANTE EL TRANSPORTE
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el comprobante de entrega.
Relivon no será responsable de paquetes de devolución perdidos o entregados en una dirección incorrecta cuando el envío haya sido organizado directamente por el cliente.
Cuando Relivon proporcione una etiqueta de devolución, deberá utilizarse siguiendo exactamente las instrucciones facilitadas.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para iniciar una devolución, solicitar un reembolso o realizar una consulta relacionada con esta política, puede ponerse en contacto con nosotros:
Marca: Relivon
Sitio web: relivoncomfort.com
Correo electrónico: info@relivoncomfort.com
Empresa: MD International Ecommerce LTD
Dirección: 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom
Número de empresa: 16805406